Política de devoluciones y reembolsos de SCRUBYYA

En SCRUBYYA queremos que compres con tranquilidad y conozcas claramente las condiciones de devolución de nuestros productos.

Por eso ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país.

1. Devoluciones dentro de los 90 días

Para acogerte a nuestra política comercial ampliada de devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar y sin daños atribuibles a un uso indebido.

• En su embalaje original, con todos sus accesorios, componentes y manuales.

• Sin modificaciones ni manipulaciones que comprometan su funcionamiento o estado original.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega.

Estas condiciones corresponden a la devolución comercial voluntaria y no limitan los derechos legales de desistimiento o las reclamaciones por productos defectuosos que resulten aplicables.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a scrubyya@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo responderá en un plazo habitual de 1 día hábil, de lunes a viernes, con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión acogidas a nuestra garantía comercial ampliada, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente, salvo que corresponda legalmente otra solución.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o se entregó un artículo incorrecto, SCRUBYYA asumirá los gastos de devolución o sustitución que correspondan.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de nuestra política comercial, realizaremos el reembolso del 100 % del precio efectivamente pagado por el producto, a través del método de pago original, dentro de los siguientes 5 días hábiles.

El plazo en el que se refleje el abono en la cuenta puede variar según el banco o proveedor de pagos.

Los reembolsos derivados de derechos legales se tramitarán dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a scrubyya@outlook.com e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.

Una vez comprobado el problema, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o el reembolso correspondiente, respetando los derechos legales aplicables.

No será necesario devolver el producto defectuoso para recibir la solución ofrecida por SCRUBYYA.

6. Derecho legal de desistimiento

Para compras sujetas a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar el motivo.

Durante ese período, podrá inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No será obligatorio conservar el embalaje original como condición absoluta para ejercer el derecho.

El comprador podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria, conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos, plazos y gastos de devolución asociados a este derecho se regirán por las disposiciones legales correspondientes.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante más de 10 días hábiles, o si tu pedido no ha llegado 20 días hábiles después de su envío, contáctanos para investigar lo sucedido y gestionar el reenvío o reembolso que corresponda.

8. Contacto

SCRUBYYA

Correo de atención al cliente: scrubyya@outlook.com

Horario de respuesta: lunes a viernes, dentro de 1 día hábil.